Politica de devoluciones.

Introduction

Esta politica describe como funcionan las devoluciones y los reembolsos para compras realizadas en yagopartal.com. Al realizar un pedido en este sitio, aceptas las condiciones que se detallan a continuacion. Para tarifas de envio, plazos de entrega y articulos danados, consulta nuestra Politica de envios.

1. Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

1.1 Productos fabricados bajo demanda (POD: laminas, posters, ropa, objetos)

Por la naturaleza de la produccion bajo demanda, estos productos se fabrican especificamente para tu pedido. Conforme al art. 103(c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no aplica el derecho de desistimiento de 14 dias una vez iniciada la produccion.

Si el producto llega defectuoso, danado o no conforme, aplican los derechos de garantia legal (arts. 114-127 TRLGDCU): contactanos en las primeras 48 horas con fotos. Ofreceremos reemplazo o reembolso segun corresponda.

1.2 Ediciones limitadas numeradas (Drop 01 Otto y siguientes)

Las ediciones limitadas se producen y numeran especificamente para tu pedido (numeracion asignada en orden de venta — ej. “#7/35” — en el momento de aceptacion). Son bienes claramente personalizados conforme al art. 103(c) TRLGDCU y no admiten desistimiento una vez iniciada la produccion.

Aplican los derechos de garantia legal: si llega defectuosa, danada o no conforme, contactanos en las primeras 48 horas (ver Politica de envios sobre proceso de incidencias).

1.3 Productos de stock estandar (si los hay)

Si ofrecemos algun producto de stock no personalizado (ej. catalogos, libros impresos en tirada cerrada), tienes derecho a desistir en 14 dias naturales desde la recepcion, sin necesidad de justificacion, conforme a los arts. 102-108 TRLGDCU.

Formulario tipo de desistimiento (transposicion del Anexo I.B de la Directiva 2011/83/UE):

A la atencion de Zoo Portraits, S.L., C/ Diputacio 363, 08009 Barcelona, Espana, mail@yagopartal.com:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien [identificar producto y numero de pedido], recibido el [fecha de recepcion]. Nombre del consumidor: [nombre]. Direccion: [direccion]. Firma (solo en papel): [firma]. Fecha: [fecha].

Reembolsos

Importes reembolsables: producto + gastos de envio estandar (no el metodo premium si elegiste uno) + IVA cuando aplique. No reembolsamos los gastos de retorno, que corren a tu cargo (art. 108 TRLGDCU) salvo defecto o error nuestro.

Plazo: procesaremos el reembolso por el mismo metodo de pago sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la recepcion de tu comunicacion de desistimiento (art. 107.1 TRLGDCU). Los plazos bancarios pueden variar; normalmente se completa antes.

2. Cómo solicitarlo

Escribenos a mail@yagopartal.com e incluye:

• numero de pedido,
• email usado en la compra,
• breve descripcion,
• fotos/video si hay dano o defecto (y del embalaje).

Opcional (solo mensajes): WhatsApp +34 644 44 20 03 para enviar fotos rapidamente. No se atienden llamadas en ese numero.

3. Resolución alternativa de disputas (ODR EU)

Si eres consumidor en la Union Europea y no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes recurrir a la plataforma europea de resolucion de litigios en linea establecida por el Reglamento (UE) 524/2013:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Email de contacto a efectos ODR: mail@yagopartal.com.

Esta empresa no esta adherida a ningun sistema arbitral de consumo voluntario; las controversias se resolveran conforme a la clausula de legislacion aplicable y jurisdiccion de los Terminos.

Devoluciones · v1.0 · revisado 17 de mayo de 2026 · Yago Partal Studio