Rückgaberichtlinie.

Introduction

Diese Richtlinie beschreibt, wie Rücksendungen und Erstattungen für Käufe auf yagopartal.com funktionieren. Mit der Bestellung auf dieser Website akzeptieren Sie die unten aufgeführten Bedingungen. Für Versandkosten, Lieferzeiten und beschädigte Artikel siehe unsere Versandrichtlinie.

1. Rücksendungen, Rückerstattungen und Widerrufsrecht

1.1 Auf Bestellung gefertigte Produkte (POD: Prints, Poster, Bekleidung, Objekte)

Aufgrund der Natur der On-Demand-Produktion werden diese Produkte spezifisch für Ihre Bestellung gefertigt. Gemäß Art. 103(c) des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU) — Umsetzung der EU-Richtlinie 2011/83 — und § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht, sobald die Produktion begonnen hat.

Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ankommt, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (TRLGDCU Art. 114-127 + BGB §§ 434 ff.): Kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 48 Stunden mit Fotos. Wir bieten Ersatz oder Erstattung je nach Fall.

1.2 Nummerierte limitierte Editionen (Drop 01 Otto und folgende)

Limitierte Editionen werden spezifisch für Ihre Bestellung produziert und nummeriert (Nummerierung in Verkaufsreihenfolge — z. B. „#7/35” — zum Zeitpunkt der Annahme zugewiesen). Sie sind klar personalisierte Waren im Sinne von Art. 103(c) TRLGDCU und § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB und lassen kein Widerrufsrecht zu, sobald die Produktion begonnen hat.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten: Wenn die Edition defekt, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 48 Stunden (siehe Versandrichtlinie für den Schadensprozess).

1.3 Standard-Lagerprodukte (sofern vorhanden)

Wenn wir nicht-personalisierte Lagerprodukte anbieten (z. B. Kataloge, Bücher in geschlossener Auflage), haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Empfang ohne Begründung zu widerrufen, gemäß TRLGDCU Art. 102-108 + BGB § 355.

Muster-Widerrufsformular (Umsetzung des Anhangs I.B der Richtlinie 2011/83/EU):

An Zoo Portraits, S.L., C/ Diputació 363, 08009 Barcelona, Spanien, mail@yagopartal.com:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware [Produkt und Bestellnummer angeben], empfangen am [Datum des Empfangs]. Name des Verbrauchers: [Name]. Adresse: [Adresse]. Unterschrift (nur Papier): [Unterschrift]. Datum: [Datum].

Rückerstattungen

Erstattungsfähige Beträge: Produkt + Standardversandkosten (nicht die Premium-Methode, falls gewählt) + Mehrwertsteuer ggf. Wir erstatten nicht die Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten gehen (TRLGDCU Art. 108 + BGB § 357 Abs. 6), außer bei Defekt oder Fehler unsererseits.

Frist: Wir bearbeiten die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode ohne ungerechtfertigte Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Empfang Ihrer Widerrufsmitteilung (TRLGDCU Art. 107.1 + BGB § 355 Abs. 3). Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren; in der Regel früher abgeschlossen.

2. Wie man eine Anfrage stellt

Schreiben Sie uns an mail@yagopartal.com und geben Sie an:

• Bestellnummer,
• für den Kauf verwendete E-Mail,
• kurze Beschreibung,
• Fotos/Video bei Schäden oder Defekten (und der Verpackung).

Optional (nur Nachrichten): WhatsApp +34 644 44 20 03 zum schnellen Senden von Fotos. Es werden keine Anrufe unter dieser Nummer entgegengenommen.

3. Online-Streitbeilegung (EU-OS-Plattform)

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind und mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie die europäische Online-Streitbeilegungsplattform gemäß Verordnung (EU) 524/2013 nutzen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt-E-Mail für OS-Zwecke: mail@yagopartal.com.

Dieses Unternehmen ist zur Teilnahme an einem Verbraucherschlichtungsverfahren weder verpflichtet noch bereit; Streitigkeiten werden gemäß den Klauseln über anwendbares Recht und Gerichtsstand der AGB beigelegt.

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Retoure · v1.0 · revisado 17. Mai 2026 · Yago Partal Studio